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京東系統錯誤導致換貨成退貨 客服投訴電話形同虛設
2019-06-24 15:27:36 來源:中國商務信用平臺
近日陳先生反映在京東提交換貨最后卻變成退貨,而在致電投訴的過程中,京東不作為,刪除投訴記錄,客服人員不作為,不處理投訴,京東客服投訴電話形同虛設,陳先生要求京東就此事作出回應,給客戶作出一個合理的回答……

中國商務信用平臺訊  近日陳先生反映在京東提交換貨最后卻變成退貨,而在致電投訴的過程中,京東不作為,刪除投訴記錄,客服人員不作為,不處理投訴,京東客服投訴電話形同虛設,陳先生要求京東就此事作出回應,給客戶作出一個合理的回答……

陳先生在京東購買兒童泡泡水,由于收到商品時漏液,本人提交售后服務單要求換貨,京東審核人員也確認換貨,但最終居然變了退貨,由于此泡泡水是特價購買的,現在已變回原價,陳先生本人根本不想退貨,之前提交售后都是換貨的,京東自己出錯變了退貨,本人十分氣憤,馬上致電京東客服電話投訴。

陳先生于6月9日晚上20點左右致電,客服工號44***3接到我的投訴,并承諾補償300個京豆,但陳先生不接受要求補償1000個京豆,此客服說只能升級專員,并于6月10日中午12點前回電。

但第二天中午都沒有人員回電。陳先生再次打電話京東客服,客服告知沒有昨晚的所有記錄,說要重新升級,我聽到后十分氣憤,京東對我們客戶投訴完全不重視,居然談了半個小時的電話投訴說沒有記錄,辛虧陳先生記錄這個工作人員工號,陳先生要求追究處理。

然后有一個工號35***0的專員回電,此人態度不作為,完全沒有任何歉意,對客服工號44***3的承諾采取逃避責任,沒有咨詢這個客服當晚陳先生的投訴情節,采取推搪和逃避的態度,也不作出補償。

陳先生對此十分氣憤,陳先生嚴重譴責京東不作為,刪除投訴記錄,客服人員不作為,不處理投訴,京東客服投訴電話形同虛設,要求京東就此事作出回應,給客戶作出一個合理的回答。

網友訴求:因京東錯誤退貨,要求補償1000個京豆

在接到網友的投訴信息后,中國商務信用平臺的工作人員第一時間將投訴轉交于被投訴公司,截止發稿前我們未接到京東的回復,對于此事件本平臺將繼續關注。

最后中國商務信用平臺提醒網友在網購時要注意:

為避免經濟利益受損,使網購更安全更放心。請優先選擇通過BCP信用認證的網站(可通過如下鏈接查詢http://www.n1kw.com),如遇到網絡購物欺詐、服務質量不佳等問題,可隨時登錄ts.bcpcn.com進行投訴,也可撥打投訴咨詢熱線4006-400-312。(中國商務信用平臺)。

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