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未認證網站
 
 
 

網站名稱:翼支付

網站域名:http://www.bestpay.com.cn

網站類型:

信用狀況:未認證

 

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ICP備案:

公司名稱:

綜合等級:暫無  PageRank:暫無  Alexa排名:暫無

投訴信息

投訴總數:共79條

答復投訴數:共50條,本月投訴數:共23條。

我是該網站用戶

我是該網站工作人員

投訴內容:[36021]無故凍結資金,解凍需要提供的資料涉及太多個人隱私

當天充值翼支付被凍結,打客服電話要求解凍,客服要求提供的資料涉及到太多的個人資料,完全有理由懷疑翼支付這種行為是為了收集客戶信息。

宋...XX發表于2014-11-25 23:11

本平臺編輯:2014-11-26 14:50處理

翼支付回復內容:

發表于

投訴內容:[36016]翼支付凍結賬戶

翼支付在本人未知情況下凍結賬戶 18710847644 本人在使用翼支付時發現賬戶金額不能提現,聯系客服多次之后才被告知賬戶被凍結。本人按照解凍要求發送三封包含個人私密信息的郵件后,均被翼支付客服告知沒有收到郵件。本人嚴重懷疑翼支付系統的安全性,拒絕提供身份證清晰照片。從凍結賬戶至今已經一個月時間,本人賬戶的資金仍然無法提現。

楊...XX發表于2014-11-25 17:06

本平臺編輯:2014-11-26 15:09處理

翼支付回復內容:

發表于

投訴內容:[35956]發送了解凍圖片 希望馬上解凍

我已經把我的消費記錄和翼沖卡拍照傳給了翼支付 應為我是非電信非實名用戶 就用翼沖卡沖了50元 我只想用完這筆錢 目前消費了20元 還有30元被凍結 我就想沖下話費的 我不轉帳也不提現 請求解凍 應為我不想實名 沒有綁定銀行卡 所以無法提供銀行卡資料 既然你允許非電信非實名用戶 就可以根據我的圖片幫我解凍 謝謝

潘...XX發表于2014-11-22 14:30

本平臺編輯:2014-11-24 15:45處理

翼支付回復內容:

您好,我部于2014-11-24 16:56:40聯系13915674307告知客戶賬戶狀態已恢復正常,戶對處理時限不滿,為提供客戶滿意度,特為戶申請了20元體驗金贈送到本機翼支付賬戶用于消費,費用在2014-11-24 17:12:38充值到賬,客戶接受.

發表于2014-11-25 09:41

投訴內容:[35918]無故凍結賬戶并且沒有解凍期限

10月19號在沒有任何短信通知和電話提醒的情況下凍結賬戶,當天立即聯系翼支付4008011888的翼支付熱線客服,客服沒有給我任何解釋只是說賬戶凍結了,原因還在查詢。10月20日翼支付客服來電依然只是說賬戶凍結,沒有給出任何原因性的解釋!10月21日,我撥打10000電信客服熱線對于相關情況予以反應和投訴。翼支付客服給我回電,說是涉及到警方案件,暫時無法解凍,同時確認了也沒有處理解決問題的時間表!這是赤裸裸的傷害一個熱愛翼支付并積極使用翼支付的用戶的心,損害了用戶的基本權益!當我視為生活好幫手的翼支付卻在我不知情的情況下凍結了我的資金并聲稱涉及到警方案件而沒有給我解決方案的情況,這是一個傷透了使用翼支付客戶的心的行為!我為翼支付這樣的處理行為感到無奈于痛心,翼支付寄托了通訊與金融兩個行業的創新,但是這樣的處理方式,讓我看到了客服在處理問題上的死板和武斷!10月22日,再次致電翼支付客服,接通凍結專席的電話,這次凍結的原因,變成了非授權交易。在客戶詢問,具體交易信息時,卻沒有任何信息可以提供,包括交易的地點時間和項目。同時在沒有說清楚原因的情況下,就要求客戶提供身份證并手持拍照,銀行卡復印件,收入合法證明,這些關乎用戶個人隱私的資料!這是不可以理解的!我作為翼支付的用戶沒有理由為了翼支付系統或者其他人的行為買單,付出根本不需要我付出的成本!因此,我拒絕發送相關資料并繼續投訴凍結賬戶的問題。今天,10月23號,我接到了客服5663的電話,說是凍結原因又變成了因為翼充卡的問題!一個原因來回變化,這真是讓用戶太無奈了。我就奇怪了,在官網購買的翼充卡居然會有問題,如果翼支付系統連翼充卡是不是真的都不能識別,那么要翼充卡這個充值渠道還有什么意義呢?!10月24日我按照5663客服的要求,提供相關訂單截圖。10月28日又提供了充值記錄的全屏截圖,5663客服予以確認了充值渠道的合法性。11月6日客服5858說缺少資料,缺少10月18日一筆個人之間的轉賬交易的記錄。凍結原因再次改變,同時也沒有給出解決的時間。11月20日客服9997說缺少收入合法性證明和銀行卡復印件。這是在無限制的拖延!!!前面確認不需要,現在有索要這樣隱私性的材料,太沒有道理了!前面提供的資料已經充分證明充值的渠道以及金額的合法正規!!這是踐踏客戶的利益與情感!

張...XX發表于2014-11-20 23:15

本平臺編輯:2014-11-21 16:08處理

翼支付回復內容:

您好,我部于2014年11月20日16:51:01,聯系電話13310211033,告知用戶其賬戶狀態正常,并為客戶贈送10元的心意金,客戶對此表示接受,謝謝.

發表于2014-11-22 09:41

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