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投訴信息
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【已解決】 2019-09-16   盧 女士 投訴 翼支付
從9月8日起翼支付無故將個人賬號從三星級降到游客身份,導致用戶無法正常使用賬號消費、轉賬等,同時剝奪參加活動所獲得的翼支付金。期間用戶多次致電及網上客服,均稱還在查原因,一拖再拖,導致賬號內紅包金和優惠券即將過期卻無法使用。
  • 投訴編號:53942
  • 投訴類型: 其他
  • 投訴網站的名稱:翼支付
  • 投 訴 人:盧 女士
  • 投訴時間:2019-09-16 02:09:05
  • 所購商品或服務:三星級賬號權益
  • 網友訴求:恢復賬號三星級權益,延長賬號內紅包金和優惠券有效期,歸還之前參加活動獲得的翼支付金。
  • BCP已于2019-09-16 15:26:05 將此投訴轉交給翼支付。
翼支付 解決結果

已查詢到相關致電記錄并反饋專人跟進處理,請您保持電話暢通注意接聽02595106的來電,謝謝

解決時間:2019-09-26 10:03:50

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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。
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