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投訴信息
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【已解決】 2019-10-08   吳 女士 投訴 翼支付
本人有倆個賬戶,第一個賬戶向某個賬戶轉了190(第一個訂單編號),第二個賬戶轉了550,但由于號碼和賬戶一直都是本人在使用,當時注冊綁定了陌生人的身份證,9月22日轉入倆筆資金,無法使用,要求翼支付客戶幫忙原路轉回,第一次翼支付要求刪除賬號之后幫忙轉回,但未曾轉回;我第二次打電話,說要提供資料,傳上去了,他說不能用,要重新傳,還要去電信公司開證明;第三次打電話告訴我把轉賬記錄和手持身份證發給他;今天又叫我把賬戶綁定者的手持發給他,就是不把資金幫忙轉回
  • 投訴編號:54062
  • 投訴類型: 其他
  • 投訴網站的名稱:翼支付
  • 投 訴 人:吳 女士
  • 投訴時間:2019-10-08 06:10:52
  • 所購商品或服務:翼支付轉賬
  • 網友訴求:資金幫忙轉回轉賬原賬戶
  • BCP已于2019-10-09 08:44:38 將此投訴轉交給翼支付。
翼支付 解決結果

告知用戶提供原注冊機主的身份證手持資料幫其辦理業務,用戶反饋自己沒有注銷賬戶但是客服給自己賬戶注銷了,核實用戶在9-22號有致電反饋自己不認可前機主信息,故按照二次放號已為用戶解綁賬戶,告知用戶解綁賬戶可以通過客戶端進行找回,找回流程已發送,用戶稱自己會提供前機主手持身份證的資料,但是具體什么時候可以提供無法告知,建議用戶提供資料之后幫其處理,通話中用戶有提及工信部投訴,此問題前工單已報備不滿意 故歸檔

解決時間:2019-10-16 16:08:40

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處理說明
BCP投訴處理說明:
本中心自接到實名投訴起,將在最多五個工作日內解決,并實時公示解決結果。 解決過程分為六種狀態,具體如下:
[無效投訴]: 此狀態為投訴者未按《網絡購物信用投訴須知》要求進行投訴,BCP將不予受理其投訴。
[待解決]:此狀態主要集中于投訴后的1-2工作日,同時表明,BCP已將您的投訴轉交給被投訴網站,被投訴網站將在1-2個工作日內與您協商解決,并將處理結果反饋到本投訴中心。
[解決中]: 此狀態主要集中于投訴后的2-5工作日,同時表明,被投訴網站已通過BCP給予投訴者回應或是回復處理意見。
[已解決]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者接受并滿意網站處理結果。
[爭議]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,也有在1-5個工作日內的,同時表明投訴者不接受或不滿意網站處理結果,并經BCP判定雙方均有責任。
[預警中]: 此狀態主要集中于投訴的5個工作日后,同時表明,此投訴未解決或投訴者對解決結果不滿意,并經BCP判定主要責任在網站。BCP一方面將此投訴公示為“預 警中”,并在不定期的BCP預警公告中發布,提醒其他消費者謹慎購買。另一方面繼續督促被訴網站,并必要時引入執法機構幫助消費者進行維權。
聲 明
特別聲明:上 述內容僅為投訴者陳述其個人觀點,不代表本網站觀點或者支持其觀點!任何對購物網站的投訴(不論正面或負面),中國商務信用平臺(BCP)都會轉交給被投 訴網站。被投訴網站須在3天內通過BCP平臺給予投訴者回應或是回復處理意見。如果被投訴網站不予回復BCP則視為其默認消費者的投訴事實,被投訴網站的 不誠信行為將被曝光。
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